英国超市购物结账指南 - 人工/自助结账流程+常用中英文对话

在英国初来乍到，没想到去超市买个菜也充满挑战！因为语言不通，只能靠“面熟程度”将各种蔬菜水果与大脑中为数不多的词汇一一匹配，匹配不上的还得拍照翻译一下或者干脆丢弃！相信大部分食材选购对于咱们机智留学生来说还不算是一个难题，然而英国超市的购物结账却着实让大家有些困惑。今天圈妹就帮助大家答疑解惑，给大家整理出了英国超市购物结账指南！让大家轻松应对英国超市的人工结账和自助结账机器！

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英国超市自助结账指南 | Supermarket Self-Checkout

刚到英国的留学生们可能多少对于陌生环境都有点“轻微社恐”，面对人工结账的长队通常大家都会选择比较容易排到的自助结账方式。然而自助结账区虽然排的快，却在结账流程中充满挑战！

很多刚来的小伙伴经常因为篮子和结账区放反位置了引发警报，或者因为没有将菜放入对应区域触发红灯，更有一些散装果蔬在最后一刻才知道原来它们结账之前需要称重……种种困难都极大程度影响了我们本该轻松愉快逛超市的心情。下面就让圈妹告诉大家如何使用英国超市的Self-Checkout机器吧！

散装物品称重流程

在超市有些部分散装物品比如香蕉，牛角包也许不需要称重，在结账自助取款机的部分只要使用自助取款机系统里已经保存的散装水果信息。点击“Find Item”根据它英文名的首字母查找/根据它所属类别查找到该物品（eg.香蕉）。

查找到香蕉之后，再手动输入购买香蕉的个数就可以在结账处根据香蕉的个数自动生成价格了！

而比较复杂一些的食物比如大蒜，木薯，姜等散装食物是需要在结账前在物品附近的食物称上面自己称重打好标签才可以去结账的。不然在结账区是无法搜索和购买的。圈妹就着重说说这类物品应该如何称重。首先大家应该找到散装食物区域的称重台，比如Sainsbury's的称重台就长这样，大家可以先清洁消毒再使用。

其实还是比较简单的，首先大家看到屏幕上显示的，只要你把食物放在称上就可以开始称量。大家把想要称重的物品摆在称台上。当称台上有食物之后页面左上角会自动显示目前所称食物的重量，大家可以根据右侧提示选出你食物对应的类别和名称。比如圈妹放在称上的就是木薯Cassava，大家可以根据左下角A-Z自己Search这个食物的名字来寻找。

找到对应的食物之后结合重量页面会提示你称量食物的价格，并且提示你打印Label也就是粘性的标签。

Self-Checkout使用指南

在了解超市自助结账机器如何使用之前首先圈妹用Sainsbury's的结账机做了个图，方便大家清晰了解机器的每一个部分都是用来做什么的。下图中你可以看到超市自助结账机器一般都会分为这几个部分：

• 放置购物篮平台区，一般都是一个圆边的台子，没有拦网。
• 扫描完食物的放置区，一般都会比较低平，且有拦网防止食物掉落。
• 屏幕右方一般是刷卡/Google Apple Pay的Pos机器。
• 屏幕下方有条形码识别区，大家在这里扫码条码和会员卡
• 小票打印出口一般在Pos机下方
• 平台下方的柜台就是纸钞出入口/硬币投掷区域以及纸质优惠券放置的区域了

其实圈妹刚来英国的时候也比较懵，经常把篮子和扫码食物的台子放反了。放反了不要紧，它一下子就会提示你请从Bagging Area移除物品。如果大家扫描完条码没有及时放进扫描完食物应该放置的区域，屏幕上方也会立刻提示你Call For Assistance或者Place Item in Bagging Area，但是当大家放置到该放置的区域后这个提示就会消失。

Self-Checkout购物流程

简单了解了之后下面就让圈妹给大家分享Self-Checkout的具体购物流程吧。

• 扫描物品条码/点击开始：扫码或者点击开始之后页面会自动激活进入结账页面，会显示已扫码物品，金额等信息。

• 逐个扫描商品：激活页面之后大家可以逐个扫描商品，注意对准条码在扫描区更容易识别，大家不要过快放置下一个商品到放置区，给机器一个反映的时间。而且一定要记住一个一个扫，一个一个放置。不然中途很可能因为未识别闪红灯，你就需要等待店员的协助了。

• 准备结账：商品扫描完成之后点击右侧Checkout准备结账。

• 选择购物袋：和人工服务不同的是，自助服务之前大家最好已经在结账区购物袋处拿到新的购物袋或者已经准备好自己的购物袋。不然结账快结束的时候再去寻找购物袋可能会导致你操作超时，也会引起后面排队的人的不满。如果大家结账的时候已经扫描过了你需要的袋子，或者已经携带购物袋，这里就选择No Bag就可以了。

• 选择付款方式：如果大家刚来英国可能还没办理银行卡，通常会使用现金付款或者国内信用卡付款。国内信用卡付款在Pos机出每次使用是需要店员确认验证以及签字的，整个流程比较麻烦。大家可以选择现金支付。等英国银行卡办理下来之后推荐大家使用英国银行卡无接触付款或者可以绑定Google Apple Pay在手机上就更方便了。

• 打印小票: 付款结束后屏幕上会提醒你是否需要打印小票，大家如果只买自己的物品除非记账使用就不太需要打印小票了。室友合买就比较推荐打印小票然后好回去算均摊的费用。

• 领取小票：小票打印后会在刚刚介绍的小票出口打印出来，很多人点了打印可能着急最后都忘记领取小票了。其实小票上面有时候会带有下次消费的优惠券信息等，有些小票还是值得打印的。像是Sainsbury's 玛莎超市小票经常会有一些优惠信息。

Self-Checkout注意事项

好啦了解完了整个Self Checkout流程之后圈妹还是要多说两句注意事项！

• 忘带现金：如果大家忘带现金又需要现金付款的时候很多超市门口是有一些临时取现金的窗口，可以帮助大家取现金的。大家只需要注意这个机器是否会收取手续费即可。

• 有些机器Card-Only：在超市里都会有很多台自助机器，如果大家只有现金一定要区分这台机器是不是Card-Only，只可以银行卡付款的，避免耽误时间。

• 别忘记找零：现金购物的时候大家经常把Note放进去了之后，在找零的时候忘记取找零的钱，因为现金分为硬币和纸币。也许你放入的只是一张纸币，但是找零的时候很可能既有硬币也有纸币。大家一定要注意是否在纸币找零出口会有纸币送出，千万不要拿了找零的硬币就走了，忘记了拿找零的纸币！别问我是怎么知道的，说多了都是泪。

• 提前准备好购物袋：人工结账柜台购物袋你问店员要他都会直接帮你提供并且有些服务周到的店员还可以帮你把物品装进购物袋。但是如果自助结账大家一定要提前备好或者领取好新的购物袋，别在购物快结束的时候才发现自己还没买袋子。

英国超市人工结账指南 | Supermarket Cashier-Guided Checkout

用了很大篇幅说完了自助结账，下面圈妹就再跟大家简单分享一下人工结账柜台吧!

人工结账优点

自助结账一般有好几个机器，所以队伍排的比较快，但是人工柜台只有少数那么几个，队伍比较慢，但是选择人工结账也是有下面几个好处的：

• 东西太多装满购物车：大家相比也看到了，一般购物如果只是装满购物篮子用自助服务是没问题的。但是如果大家在大超市装满了一车，都不知道自己几个购物袋装的完那么还是推荐使用人工服务。不仅可以协助你装物品，还可以直接提供购物袋。

• 服务贴心问候温暖：对于社恐的同学喜欢自助，但是对于有些喜欢练口语的同学其实还挺喜欢人工服务的。每个收银员都会先跟你英式寒暄几句问问How Are You问问天气怎样，最后还会推荐你办个会员卡，让你感受到如沐春风的服务。如果你刚到英国还没办理会员卡，听收银员的指导也许比自己网上自己申请再来个二次攻略更方便。

• 附送礼物优惠券：在收银员那边以玛莎超市为例，一般打印好的小票很有可能会带有一些满50镑减5镑等的Coupon优惠，当天如果有新产品或者一些免费礼物也只有在收银员那里才有这样的福利。曾经玛莎就赠送过免费的种子和购物袋。

人工结账流程

人工结账的流程相对来说就比较简单了，跟在国内超市购物差不多。

• 排队等待，控制和前方顾客的距离。

• 在快排到你的时候可以自觉在自己的物品前后方放一个三角柱体的隔断，方便他人放置物品。

• 工作人员会在开始或者快结束的时候问你是否需要扫描会员卡，如果还没有会员卡可能会推荐你办理。

• 工作人员会协助你扫描你的物品，这时候你可以提前问她要一个袋子，也可以用自己的袋子开始装已经扫描后的物品，加快你的结账时间，以免后面排队的人等太久。

• 扫描之后工作人员会问你的付款方式，在人工柜台你使用现金是很方便的，不会担心找零过程中丢失，工作人员也会很快地把钱找给你。

• 结账之后工作人员会把小票交给你或者放进你的购物袋，然后你的人工结账就基本完成了。

超市结账常用英文对话

对于小伙伴们刚到英国可能会不知道应该如何和柜台的工作人员进行超市日常结账的沟通，下面圈妹就分享一些结账时经常会使用到的对话。希望可以帮助到大家。

寻找东西时：

• 顾客: Excuse me, I’m looking for pasta. Could you help me please？
• 店员：Sure, It’s in aisle 6.
• 顾客: Thank you.

结账时：

• 收银员：How are you today?
• 顾客: Well, thank you.
• 收银员：Do you need a 5p bag？
• 顾客: Yes, please. / No, I already have one.
• 收银员：Do you have a loyalty card?
• 顾客: No.
• 收银员：Your total is £47.52. Would you like to pay by cash or credit card?
• 顾客: Cash, please. （把钱递给他）/ By card, please. （等机器显示好金额，刷卡即可）
• 收银员：Here is your change and your receipt.
• 顾客: Thank you.

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